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Ｆ Ａ Ｑ
 
  一般概念：
    何謂網域名稱(Domain Name)？
如何申請企業專屬網域名稱？
網域名稱伺服器(DNS server)是什麼？
  申請流程：
    何種企業可以申請hiMail--企業化電子郵件代管服務？
一家企業可以申請兩個以上的hiMail嗎？
請問個人也可以申請hiMail嗎？
hiMail提供哪些服務及功能？
hiMail的費用如何計算？
如何申請hiMail？需要哪些證件？
hiMail申請時需繳交的費用，該如何繳交？
申請hiMail需要多少時間？
  系統管理：
    系統管理者有何用途與功能？
申請hiMail竣工後，系統管理者的帳號或密碼可以修改嗎？
若忘了系統管理者的帳號或密碼怎麼辦？
若企業有新上線服務，例如ftp、www，主機ip需設定，該如何申請？
hiMail退租要如何辦理？
  郵件收發：
    如何在PC端，例如Outlook裡面，設定我的hiMail信箱呢？
我的hiMail信箱如何設定轉寄檔？
請問hiMail有web介面可用來收發信件嗎？
郵件軟體，例如outlook，和web郵件收發可同時開啟嗎？
我的hiMail信箱無法收信怎麼辦？
為何我一再收到重複的信件？
信箱爆掉的話可否刪除部分的信件？
為何對方沒有收到我寄的信件？
有時連線時，為何收到一半就停止不動...？
     
     
  • 何謂網域名稱(Domain Name)？
    網域名稱(Domain Name)就是電子郵件＠後面那串長長的網址，它的功能就像我們一般在寄信寫的地址一樣，可以讓電子郵件寄到應該送達的地方。例如：amy@i-love-himail.com.tw其中「@i-love-himail.com.tw」就是屬於himail公司的網域名稱，當客戶收到amy@i-love-himail.com.tw寄來的郵件時，便會知道amy是himail的員工。
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  • 如何申請企業專屬網域名稱？
    當企業正式向中華電信申請HiMail服務後，倘若企業先前尚未向相關網路資訊中心(NIC)註冊領域名稱，HiNet系統人員會主動依「租用申請單」上的需求向NIC申請註冊，並設定HiNet DNS系統代理該Domain查詢服務，以便企業電子郵件能正常運作，企業完全不需要建置DNS伺服器。
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  • 網域名稱伺服器(DNS server)是什麼？
    DNS是Domain Naming System(網域命名系統)的縮寫。一個網域(Domain)是由任何相關的主機或站台(例如www, ftp)所形成之邏輯的或實體的集合。一部擁有網域知識的機器，稱為網域名稱伺服器(DNS Server) ，電子郵件可以透過DNS得知信件該送往哪部郵件伺服器。
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  • 何種企業可以申請hiMail--企業化電子郵件代管服務？
    HiMail服務對象相當廣泛，舉凡企業、組織、機關、學校、事務所、工作室甚至家族或個人、只要有專屬Domain Name電子郵件服務需求者，均可申請 。 (目前限中華民國自由地區)
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  • 一家企業可以申請兩個以上的hiMail嗎？
    可以的，同一家企業的統編可以申請多個hiMail服務，但必須要竣工後才可以再申請下一個郵件服務，申請前請來電(02)23444709告知即可，其餘的程序都是一樣的。
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  • 請問個人也可以申請hiMail嗎？
    可以的，個人若能提供公司的營利事業登記證則可提出申請 .com.tw 的Domain Name 以供 hiMail設定使用，否則只能申請idv.tw的領域名稱。
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  • hiMail提供哪些服務及功能？
   
  • 代理申請網域名稱
  • 免費代管DNS服務
  • 代管Mail Server郵件主機
  • 提供web管理介面，增刪及修改使用者帳號和密碼等十餘種功能
  • 收發信件問題即時解決
    所以申請hiMail，企業只需要想好可以代表貴公司的名聲或產品的「網域名稱」即可，其他的事就交給hiMail來幫你處理囉！
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      • hiMail的費用如何計算？
        請參考「產品說明」的「計費標準」。
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      • 如何申請hiMail？需要哪些證件？
        請參考「產品說明」的「申請方式」。
    公司營利事業登記證(若個人則為身分證) 、電子郵件系統管理者身分證、及公司大小章。
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      • hiMail申請時需繳交的費用，該如何繳交？
        於新申請時，用戶須於營業窗口繳交一筆系統基本設定費$2000。 (目前為促銷期間免收系統基本設定費)
    如果用戶未自備領域名稱(domain name)， 則必須在窗口一同繳交一筆網域服務費2500元，我們將配合用戶需求提供領域名稱(兩年) 及相關DNS管理等服務。 皆於中華電信服務窗口確認時繳交。
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      • 申請hiMail需要多少時間？
        系統設定作業時間因Domain 註冊方式不同而有所不同，倘若客戶原先已註冊該Domain 時，設定時間約4-5天；若需代理申請域名則共需約14個工作天。
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      • 系統管理者有何用途與功能？
        透過hiMail服務網站，企業可以非常簡單地管理企業電子郵件伺服器，企業郵件系統管理者並不需要任何電腦技術背景，就可以藉由本服務網站線上新增使用者，刪除使用者，更改使用者設定….等等相關工作，讓公司e-mail信箱的運用能夠更有彈性且有效率。例如，管理者可依照業務對信箱容量的需求，而給予員工不同的信箱空間大小，以避免資源的浪費。另外也能隨時新增一個帳號給新進員工、或終止一個離職員工的帳號。

    注意：    系統管理者帳號，主要功能是做系統管理，系統不會自動建立此信箱帳號，因此該帳號是無法收發郵件的，故不列入收費。但系統管理者仍然可以新增一個相同的帳號來收發郵件，但此時該帳號就要列入計費囉。
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      • 申請hiMail竣工後，系統管理者的帳號或密碼可以修改嗎？
        可以的，但只允許竣工後申請異動。如果是忘記系統管理者帳號和密碼，請見下一項說明。
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      • 若忘了系統管理者的帳號或密碼怎麼辦？
        請從首頁點「系統管理者登入」，在左側有提示方塊，請按照裡面指示的動作進行重設。
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      • 若企業有新上線服務，例如ftp、www，主機ip需設定，該如何申請？
        因為這類機器上線，須將ip設定在DNS server上，所以，如果您有使用我們的DNS，請填寫系統管理登入者介面右方的「Host設定」單子，再傳真到02-23960399，並來電確認，hiMail施工人員將為您設定。
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      • hiMail退租要如何辦理？
        1.

    		退租前請先將DNS server及mail server架好，並持續將hiMail主機上的mail收完
    2. 從hiMail首頁，點選「管理登入」，再點選「系統管理者登入」，再選右方的「退租」，請填妥並列印後，加蓋公司大小章，連同貴公司之營利事業登記證及系統管理身分證之身分證影本傳真至(02)2396-0399。
    3. 請馬上來電確認是否收到傳真。hiMail服務人員將盡快為您處理！
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      • 如何在PC端，例如Outlook裡面，設定我的hiMail信箱呢？
        請參考hiMail首頁-->「產品說明」-->「設定說明」，裡面有詳細圖解。
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      • 我的hiMail信箱如何設定轉寄檔？
       
  		• 使用者自行設定：由首頁進入「一般使用者登入」登入後，點選「設定轉寄信件檔(.forward file)」

    注意：    若想要別人寄的信在兩個信箱都可以收到話，請務必要填上兩個信箱的郵件位址，否則只要填寫一個欲收信的信箱即可。
    例如：別人寄信到我信箱amy@himail.com.tw，我要轉寄到信箱amy2@ms10.hinet.net時，若我要兩個信箱都收到這封信，則這兩個郵件位址都需要填入。若我只想信箱amy2@ms10.hinet.net收到時，只要填入amy2@ms10.hinet.net就可以囉！
  		• 請貴公司的系統管理者幫忙設定：系統管理者由首頁點選「系統管理者登入」，登入後，選擇「設定使用者轉寄檔」，即可編輯。
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      • 請問hiMail有web介面可用來收發信件嗎？
        有的，請連至webmail.hinet.net，輸入帳號(@前的文字)、密碼、伺服器(@後的文字)，按下「確定」。
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      • 郵件軟體，例如outlook，和web郵件收發可同時開啟嗎？
        不行的，其中只能開一項，當Outlook開啟收發信時，web介面的郵件服務是無效的。
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      • 我的hiMail信箱無法收信怎麼辦？
        1.
    		請確認網路是否可以通
    2. 系統管理者確認"檢查使用者清單&數量" 來查看該帳號是否有建立，若帳號不存在，請建立該帳號。
    3. 確認Outlook(或Outlook express)的帳號設定是否正常 ，POP3與SMTP應皆設為貴公司的Domain(亦即@後面的英文字)或設該Domain Name對應的IP(可詢問系統管理者或hiMail服務人員)，因為有些防毒軟體會更動到POP3的部分造成無法收信，所以請務必確認。
    4. 若懷疑信箱爆掉，可請系統管理者檢查使用者的空間是否足夠，或者用戶自行使用web介面來測試，若連web都進不去的話，請來電由hiMail服務人員幫您作檢查。
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      • 為何我一再收到重複的信件？
        可能的原因是主機的信件太大並沒有一次完全收下到硬碟中，就已經斷線囉，所以下次收的時候還會重複再收一次。
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      • 信箱爆掉的話可否刪除部分的信件？
        請用戶先試著用HiNet的webmail收信，用此介面試著刪除信件；仍不行的話，只有請系統管理者刪除所有信件或是把信箱容量放大再收信囉！
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      • 為何對方沒有收到我寄的信件？
        1.
    		請使用者先寄信給自己試試，看自己可否收到信。若自己寄給自己可以收到，寄給別人卻收不到，則確認對方的e-mail address是否有打錯，否則可能是對方郵件主機有問題，不妨隔一段時間再寄發看看。
    2. 郵件被延遲。多數郵件會在幾分鐘之內傳送，但有時也因為繁重的網際網路交通問題，郵件可能被延遲。解決的方法就只有等待再試試囉！(此狀況比較少見)。
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      • 有時連線時，為何收到一半就停止不動...？
        請檢查線路是否正常；另外，有可能是信件太大，信件收不下來， 請用web介面的方式收收看或將大信件刪除。
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